Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Onlyy Kleidung Geschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter:

• Unterwäsche und Badebekleidung (aus hygienischen Gründen)
• Personalisiert oder maßgeschneiderte Artikel

Rückgabe- und Umtauschprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen:
   • Ihre Bestellnummer
   • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
   • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
2. Erhalten Sie eine Rücksendeanweisung: Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeanweisung und die Adresse, an die Sie die Artikel senden sollen.
3. Verpacken und versenden Sie die Artikel: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode.
4. Erstattung oder Umtausch: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden den Umtauschartikel.

Rückerstattungszeitraum und -methode

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschanfrage

Verwenden Sie die folgende Vorlage, um Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu senden:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage

Sehr geehrtes Onlyy Kleidung Geschäft-Team,

ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für meine Bestellung mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] anfordern. Die Artikel, die ich zurückgeben/umtauschen möchte, sind:

- Artikel 1: [Artikelname, Größe, Farbe]
- Artikel 2: [Artikelname, Größe, Farbe]

Der Grund für die Rückgabe/den Umtausch ist [Grund angeben].

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisung und die Adresse, an die ich die Artikel senden soll.

Vielen Dank und freundliche Grüße,

[Ihr Name]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]